“五一”长假恰逢第七届上海“五五购物节”，各类文商旅体展交融活动精彩纷呈，在高客流量布景下，消费投诉状况全体平稳。长假日间，市消保委体系共受理顾客投诉4818件，同比下降43%。服装鞋帽、家居用品、旅行出行成为顾客投诉的热门，首要出现以下特色。

  “五一”长假，优惠促销活动形式多样，顾客服饰焕新需求尽显。长假日间，市消保委体系共受理服装鞋帽相关投诉917件，其间经过线件。顾客首要反映做工粗糙、褪色以及退换货进展慢、客服呼应不及时、节假日高峰期无法联络人工客服等。

  比方，有顾客投诉反映，经过某途径入驻商家购买了一款皮鞋，收到后发现鞋子有质量上的问题，脚感差、鞋底粗糙、有毛刺，随即联络商家，对方回绝处理，顾客想要联络途径退货退款，但无法联络到途径人工客服。

  “五一”期间，家电、家居消费需求有用开释，运营主体全体服务的质量有所提高。长假日间，市消保委体系共受理家电、家居用品相关投诉894件，同比下降44%，降幅较显着。从顾客投诉反映的状况去看，单个商家服务认识仍有缺乏、服务短板仍需补齐，如发货不及时、顾客付款后想要撤销订单迟迟无人跟进、未依照约好时刻配送、配送时刻变化未及时奉告顾客等。

  如，顾客投诉反映，5 月 1 日在某家居实体店全款订货柜体产品，约好5 月 3 日 9点到19点间配送上门、4 日上门装置。顾客为此在3 日全天等候，却一向未收到货品；且预留的门店及配送员联络方式均为空号，无法与商家取得联络。后续顾客曲折联络该品牌其他门店，才得以联络到原购买门店工作人员。对方以车辆已装满为由，奉告需拖延至5 月 5 日才干送货，但订单体系却显现货品已完结装货。顾客要求加急配送、赶快装置。

  五天长假，顾客出游热情高涨，出行消费继续升温，相关投诉全体平稳。市消保委体系共受理旅行、住宿、交通出行相关投诉265件，其享单车计费投诉达186件，争议相对会集。顾客首要反映同享自行车计费反常、无法锁车导致继续计费、骑行过程中车辆产生毛病等。此外，单个顾客经过途径订货旅程，后续遭受航班变化、酒店被撤销等状况，因途径告诉不及时而耽搁出行、影响体会也有待进一步重视。

  如，顾客反映，5月1日借车骑行，已到还车区域但一向无法锁车，导致车辆继续计费，也无法联络到客服。顾客要求交还多收的费用。

  “五一”假日，市消保委体系全力保证顾客投诉途径疏通。一方面，严厉执行假日值勤准则，保证投诉接纳不中止、呼应不推迟，及时回应顾客诉求关心；另一方面，自动加强与联网企业的交流联动，树立快速呼应机制，针对假日投诉突发、会集问题第一时刻与相关企业对接核实，有力推进消费争议高效处置。