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快递“超时赔付”成都上线!

发布时间:2025-12-12 00:26:49   来源:极速体育直播吧
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    快递“超时赔付”成都上线!

      12月7日,记者从顺丰速运获悉,顺丰已于本月1日起在行业内首次推出“超时赔付”服务,用户在小程序或App等顺丰官方渠道下单顺丰特快,

      若因顺丰运输问题造成的派送超时,就可以获得“现金”赔付。该项服务已在全国首批10余个城市上线,最终将覆盖全国。

      据介绍,该项服务将服务承诺与赔付标准直接挂钩,是对产品服务实施升级,旨在为用户更好的提供安心可靠的寄递服务保障。在具体赔付标准上,若因顺丰问题导致订单超时,顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准,结合快递超时长短以及用户会员等级,进行阶梯式赔付。

      根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额,同时会员再按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%。

      据了解,这是快递行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。满足赔付条件下,付款方账户可获得对应的现金赔付,或兑换成价值更高的寄件优惠券。但是,

      若因客户的真实需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时,将享受不到“超时赔付”服务。

      顺丰速运相关负责人称,“超时必赔”承诺是建立在顺丰多年来在基础设施、科技投入和运营管理中积累的深厚“内功”之上,探索行业服务中更加有效的举措与创新路径,推动快递物流公司“服务的品质”健康转型。

      该相关负责这个的人说,此项服务在赔付定责方面,绝非简单归咎于个人。顺丰将基于大数据系统,对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解,通过技术和管理升级来处理问题。并且,此项赔付产生的成本完全由公司承担,快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。针对有几率存在的恶意赔付情况,顺丰将依托智能化的风控系统,基于大数据模型,对每一笔赔付进行自动追踪与多维度分析,精准识别异常模式。

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