“双11”前后，快递物流迎来顶峰。不少顾客反映，自己分明补白了“送货上门”，包裹却被放进快递柜或驿站。新修订的《快递商场管理办法》规则，运营快递事务的企业未经用户赞同，不得代为承认收到快件，不得私行将快件投递到智能快件箱、快递服务站等。但是这种现象仍旧层出不穷，其背面是当时快递职业赢利空间菲薄，企业为操控人力本钱，一个快递员常常要担任好几个小区的派送，逐户上门派送不现实。配送需求信息的传递缺位，也是“上门难”的原因之一。监管部门要加强正向引导，对投诉量大、屡教不改的企业，依法严肃查处。快递公司要合理规则配送规模与使命，凭借技能办法改善服务的质量。电子商务平台能够优化快递页面规划，将用户投递需求同步至快递公司。