12月1日，顺丰方面宣告即日起针对顺丰特快订单推出“超时赔付”服务。据了解，在相关服务许诺中，凡在小程序或App等顺丰官方途径下单顺丰特快，且因顺丰运送问题形成的派送超时，客户就可以取得“现金”赔付。

  据了解，这是业界初次以“现金”退回方式供给赔付服务。当满意赔付条件时，付款方账户可取得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。但必需要分外留意的是，因客户的实在需求改变、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰对此不承当赔付职责。

  关于详细赔付规范，顺丰方面将以快递员揽收时估计送达时刻为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。详细而言，依据超时时长，顺丰方面将退回根底运费份额20%-30%不等的金额。一起针对会员客户，顺丰方面将在根底赔付金额的根底上，依照客户会员等级额定赔付5%-10%的金额。

  值得一提的是顺丰方面还指出，在赔付定责层面，其将根据大数据体系对快件流通的全环节进行智能剖析与职责拆解，经过技能和办理晋级来处理问题，而非简略归咎于个人，而且此项赔付发生的本钱完全由公司承当，快递员无需承当任何赔付职责或补偿。

  现在，顺丰特快“超时赔付”已率先在大连、深圳、青岛等10城上百条互寄流向上线。对此顺丰方面表明，将以第一批服务掩盖城市为“样板”，在形式成熟后逐渐扩展服务范围，并将该服务扩展至顺丰标快、半日达等多种产品。

  此外顺丰方面还表明，“‘超时必赔’许诺建立在顺丰多年来在根底设施、科技投入和运营办理中堆集的深沉‘内功’之上。这既是顺丰对本身营运才能坚实的决心，也是以客户为中心理念的直接表现”。

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